Improvvisamente sei rimasto bloccato fuori dal tuo account Netflix? Non preoccuparti, recuperare il tuo account Netflix non è così difficile come sembra.
Perché sei bloccato fuori dal tuo account Netflix?
Ci sono molte ragioni per cui potresti essere rimasto bloccato fuori dal tuo account Netflix, ma di solito ruotano attorno a un insieme di problemi fondamentali.
| Ragione per cui il tuo account è bloccato | Messaggio o sintomo tipico | Perché succede | Il modo più veloce per recuperare il tuo account Netflix |
| Password o email dimenticate | Troppi tentativi di accesso. Riprova più tardi. (Errore -56 / NGP-57) | Reinserire ripetutamente la password o l’email sbagliata attiva il blocco di prevenzione delle frodi di Netflix. | Usa Password dimenticata? per reimpostare tramite l’email/telefono confermato, quindi attendi 10-15 minuti affinché il timer di blocco si azzeri. |
| Accesso da una posizione esterna al nucleo familiare primario | Richiesta di inserire un codice di 4 cifre inviato al titolare dell’account; impossibile eseguire lo streaming fino alla verifica. | Netflix ora applica le regole del “nucleo familiare”; un nuovo IP/dispositivo deve essere convalidato. | Chiedi al titolare dell’account il codice (scade in 15 minuti) o aggiungi/trasferisci a uno slot “membro extra” a pagamento. |
| Ripetuti tentativi di hacking | Blocco per “Troppi tentativi di accesso”, a volte email di avviso di sicurezza su accessi non familiari. | Un aggressore sta tentando di indovinare le credenziali; Netflix blocca automaticamente dopo una soglia di tentativi falliti. | Reimposta la password, abilita la verifica in due passaggi aggiungendo un numero di telefono e controlla i dispositivi recenti in Account > Gestisci accessi e dispositivi. |
| Problemi di pagamento | Banner di errore di riproduzione o “La tua iscrizione è in sospeso… aggiorna il metodo di pagamento.” | La carta è scaduta, i fondi sono insufficienti o il saldo della carta regalo è esaurito. | Aggiorna i dettagli della carta, riscatta una nuova carta regalo o passa a PayPal/debito in Dettagli di fatturazione, quindi ricarica la pagina. |
| Violazione dei Termini di servizio (condivisione, pirateria, visualizzazione pubblica, ecc.) | Un’email che dichiara “Il tuo account è stato sospeso/terminato per violazione dei nostri Termini di utilizzo.” | Netflix ha rilevato attività di violazione delle regole (es. ampia condivisione di password, proiezioni pubbliche, pirateria). | Per le sospensioni: rispondi alla notifica o contatta il supporto con prove che il problema è risolto. Le terminazioni permanenti non possono essere annullate; avrai bisogno di un nuovo account. |
Una volta che sai perché sei rimasto bloccato fuori dal tuo account Netflix, puoi iniziare il processo per sbloccarlo.
Tentare il recupero self-service (prima linea di difesa)
La soluzione più ovvia è l’opzione “password dimenticata”. A seconda del dispositivo, puoi trovarla tramite la Pagina di aiuto di Netflix.
Per utilizzare questo servizio, puoi richiedere assistenza via email o inviando un messaggio di testo al tuo numero di cellulare. In entrambi i casi, Netflix ti invierà un messaggio con le istruzioni per reimpostare la tua password.
Se non conosci la tua email e password, puoi anche chiedere a Netflix di cercare il tuo account usando il tuo nome e cognome e le ultime quattro cifre della carta di debito o credito che ha in archivio per il tuo account.
Il link fornito da Netflix per reimpostare il tuo account scade in 24 ore. Dopo tale periodo, dovrai richiedere un nuovo link.
Se hai richiesto un’email per reimpostare il tuo account e non la vedi nella tua casella di posta, dai un’occhiata nelle cartelle spam, posta indesiderata o promozioni. Assicurati anche di controllare eventuali filtri email che potresti aver impostato che potrebbero aver spostato questo tipo di messaggio in un’altra cartella del tuo account email.
Netflix suggerisce anche di aggiungere l’indirizzo email info@account.netflix.com alla tua lista contatti e quindi di richiedere nuovamente un ripristino della password. Se questo non funziona ancora, potrebbe esserci un problema con il tuo provider di posta elettronica, che potrebbe ritardare la consegna del messaggio. Questo sarebbe raro, ma succede. In questo caso, Netflix suggerisce di aspettare fino a cinque ore prima di riprovare.
Cosa fare se il reset della password di Netflix non funziona
Cosa succede se il link inviato da Netflix non funziona? Ci sono diversi passaggi che puoi intraprendere per risolvere questo problema. Innanzitutto, è essenziale eliminare tutte le email di ripristino della password di Netflix rimanenti dalla tua casella di posta. Una volta eliminate tali email, vai su netflix.com/clearcookies, il che attiverà la rimozione dei cookie di Netflix sul tuo computer o dispositivo mobile.
In questo scenario, visita di nuovo la pagina di aiuto per l’accesso a Netflix e richiedi un reset utilizzando l’indirizzo email associato al tuo account. Inserisci il tuo indirizzo email e fai clic sull’opzione Inviami email. Da lì, torna alla tua casella di posta e segui i passaggi descritti nella nuova email di reset della password di Netflix.
Quando nessuno di questi passaggi funziona, Netflix suggerisce di provare a reimpostare la password su un dispositivo diverso, come un computer, un telefono cellulare o un tablet.
Anche se raro, quando tenti di cambiare la tua password, potresti ricevere un messaggio che dice: “Questa password non è sicura o è troppo comune”. Ci sono numerose ragioni per cui a Netflix non piace la tua scelta di password. In questo caso, continua ad aggiungere una password finché non ne accetta una.
Il tuo account Netflix è stato hackerato?
Sfortunatamente, viviamo in un’epoca in cui gli hacker cercano costantemente di causare problemi accedendo alle nostre informazioni personali, indipendentemente dalle loro dimensioni o sensibilità. Quando un hacker tenta di violare il tuo account Netflix, molto probabilmente riceverai un’email che ti informa che l’account è stato compromesso e che devi cambiare la password del tuo account, seguendo i passaggi menzionati sopra.
Dopo aver intrapreso questi passaggi, considera ulteriori misure preventive. Per prima cosa, disconnettiti da tutti i dispositivi in cui tu (o qualcun altro) potresti aver effettuato l’accesso al tuo account. Puoi farlo accedendo al tuo account Netflix su un computer e selezionando la sezione Sicurezza. Da lì, seleziona Accesso e dispositivi, quindi scorri verso il basso e scegli Esci da tutti i dispositivi. Questo rimuoverà l’accesso per chiunque altro possa utilizzare il tuo account. Dovranno inserire la tua nuova password per riottenere l’accesso.
Un altro passo importante è rimuovere i metodi di pagamento non autorizzati dal tuo account. Vai su “Gestisci metodi di pagamento” e poi rimuovi tutte le opzioni di pagamento sconosciute.
Per una maggiore sicurezza, puoi rimuovere tutti i tuoi metodi di pagamento dal tuo account e quindi aggiungere un solo account per i futuri addebiti di Netflix.
Come misura finale, se il tuo account Netflix è compromesso, controlla regolarmente i tuoi conti bancari. Se vedi transazioni non autorizzate, contatta immediatamente la tua banca o la società della tua carta di credito.
Problemi relativi al pagamento
Quando Netflix non è in grado di addebitare il tuo account per un altro mese di servizio, di solito ti invia un’email molto rapidamente. Inoltre, la prossima volta che aprirai Netflix, indipendentemente dal dispositivo, vedrai un messaggio che indica che il metodo di pagamento non ha funzionato. In questo caso, dovrai accedere alla sezione bancaria del tuo account ed apportare le modifiche necessarie. Non appena Netflix addebiterà con successo la tua carta di debito o credito, l’accesso completo al servizio verrà ripristinato.
Quando tutto il resto fallisce, contatta direttamente il servizio clienti Netflix
Se il tentativo di recupero self-service della password o la risoluzione di cause specifiche di blocco non funzionano e sei ancora bloccato fuori dal tuo account Netflix, dovresti contattare il dipartimento di supporto di Netflix. Netflix ha una pagina Contattaci dove puoi avviare questo processo. Puoi contattarli via email, SMS e telefono, sebbene le opzioni varino in base alla regione.
Metti in sicurezza il tuo account Netflix
Una volta che il tuo account Netflix è di nuovo online, adotta alcuni accorgimenti preventivi per ridurre la probabilità che il problema si ripeta. Innanzitutto, utilizza sempre una password complessa e unica. In questo modo sarà meno probabile che qualcuno tenti di violare il tuo account. Crea una password di almeno 12 caratteri o, meglio ancora, utilizza un gestore di password.
Inoltre, se non l’hai ancora fatto, aggiungi un numero di cellulare al tuo account per il recupero della password. Renderà più semplice in caso tu debba reimpostare la tua password.
Dovresti anche essere consapevole delle truffe di phishing. Fai attenzione alle email sospette che sembrano provenire da Netflix e non cliccare mai su alcun link all’interno di tali email. Inoltre, non fornire mai la password del tuo account o i dettagli bancari a chiunque affermi di essere Netflix tramite SMS o email.
Infine, non condividere mai le tue credenziali Netflix con nessuno al di fuori della tua casa. Se Netflix rileva accessi effettuati da fuori della tua posizione abituale, invierà un messaggio e ti bloccherà l’account. Gli accessi nei luoghi di vacanza vanno bene, ma i soggiorni a lungo termine no, quindi tienilo a mente.
